Enviar un ticket de soporte

• Proporcionar material útil (lineamientos, documentación del producto, etc.)
• Soluciones a posibles problemas relacionados con tu base de datos de Odoo estándar (por ejemplo, “No puedo cerrar mi Punto de venta” o “No encuentro los KPIs de las ventas”)
• Dudas sobre tu cuenta, suscripción o facturación
• Resolución de bugs (problemas de bloqueo o comportamiento inesperado que no sea debido a una mala configuración o personalización)
• Problemas que pueden ocurrir en una base de datos de prueba después de actualizar a una versión más reciente

El Soporte de Odoo no realiza cambios en tu base de datos de producción sin tu consentimiento y te proporciona los materiales y el conocimiento para que lo hagas tu mismo.

Ver también:

• Acuerdo de nivel de servicio
• Versiones compatibles

Dudas que requieren que entendamos tus procesos empresariales para ayudarte a implementar tu base de datos

Capacitación sobre el uso de nuestro software (te redirigiremos a alguno de los recursos que tenemos disponibles)

Importación de documentos a su base de datos

Guía acerca de la configuración correcta dentro de una aplicación o base de datos

Cómo configurar modelos (por ejemplo: rutas de inventario, términos de pago, almacenes, etc.)

Cualquier intervención en sus propios servidores/implementaciones de Odoo

Cualquier intervención en alguna cuenta externa suya (Ingenico, Authorize, UPS, etc.)

Dudas o problemas relacionados con desarrollos específicos o personalizaciones realizadas por Odoo o proveedores externos (en particular, solo para tu base de datos o código)

Puedes recibir soporte de este tipo con un Paquete de éxito. Con un paquete, uno de nuestros consultores analizará la forma en la que tu negocio funciona y te dirá cómo puedes aprovechar al máximo tu base de datos de Odoo. Nosotros nos encargaremos de todas las configuraciones y te capacitaremos para que sepas usar Odoo. Ver también: Actualización