Giao diện người dùng tuyệt vời
Theo dõi, ưu tiên và giải quyết vé yêu cầu của khách hàng.
Sắp xếp phiếu hỗ trợ theo ý muốn với chế độ xem kanban tuyệt vời.
Có được cái nhìn tổng quan tức thì về khối lượng công việc của đội ngũ và kiểm tra trạng thái của phiếu hỗ trợ dựa trên quy tắc SLA do bạn đặt ra.
Đa kênh, sẵn sàng sử dụng
Liên lạc với khách hàng của bạn ở mọi nơi.
Tự động tạo vé khi có email mới.
Mẫu đơn trên web
Đánh giá các yêu cầu của khách hàng bằng một mẫu trang web tùy chỉnh.
Live Chat
Sử dụng plugin Trò chuyện Trực tiếp trên trang web để thu hút khách truy cập ngay lập tức.
Tối ưu hóa cho năng suất
SLA, Tự động hóa, Biểu mẫu và Câu trả lời soạn trước.
Odoo Hỗ trợ được tối ưu hóa để tăng năng suất nhóm của bạn:
- Tạo các quy tắc SLA của bạn và để Odoo tự động tiến hành.
- Tự động hóa email hoặc hành động ở các giai đoạn xử lý phiếu hỗ trợ khác nhau.
- Tạo các mẫu email sống động để tự động phản hồi các câu hỏi phổ biến nhất.
- Chuyển phiếu hỗ trợ tới quản lý chỉ trong một cú nhấp chuột.
- Mời các chuyên gia vào một cuộc thảo luận trực tiếp.
- Sử dụng câu trả lời soạn sẵn trong cuộc trò chuyện trực tiếp để trả lời nhanh chóng.
Bán hợp đồng hỗ trợ
Bán, gia hạn, và bán thêm dễ dàng.
Bán hợp đồng hỗ trợ để tự động cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng của bạn. Theo dõi thời gian trên từng hợp đồng bằng ứng dụng bảng chấm công, và tự động bán thêm với các hợp đồng giới hạn thời gian. Tạo các cảnh báo cho bộ phận bán hàng hoặc bộ phận hỗ trợ dựa trên trạng thái khách hàng của bạn.
Cung cấp tính năng tự giải quyết thông minh
Cở sở kiến thức khách hàng tích hợp.
Phát triển nền tảng tự phục vụ của bạn bằng cách liên kết trực tiếp phần Câu hỏi thường gặp, video đào tạo, và bài thuyết trình trong cùng một phiếu hỗ trợ.
Phát triển cộng đồng sử dụng sản phẩm của bạn qua diễn đàn.
Cho phép khách hàng
tự đóng phiếu hỗ trợ
Tự chủ hơn, năng suất cao hơn.
Giảm tỷ lệ lỗi, tránh hiểu lầm và cho bộ phận Hỗ trợ thêm thời gian tập trung vào những trọng điểm.
Tham gia cộng đồng 12 triệu
vui vẻ
người dùng
phát triển doanh nghiệp cùng Odoo
Giải phóng tiềm năng,
tạo đà tăng trưởng
Bắt đầu ngay - Miễn phí
Không yêu cầu thẻ Truy cập ngay lập tức
